Již zaplaceno

Službu pro vás začínáme registrovat cca 12 hodin před začátkem platnosti. V případě začátku platnosti v ten samý den do 5 minut od přijetí platby. Pokud si přejete obdržet aktivační ůdaje okamžitě, na adrese, kterou jsme vám poslali v prvním emailu, můžete registraci ihned odstartovat. Může se stát, že vám nedorazí ani email s potvrzením přijetí platby (například díky chybnému uvedení emailové adresy). V takovém případě se prosím:
- nejprve podívejte do své složky se spamem
- pokud ani zde nenaleznete žádnou informaci od nás, přes výše uvedený formulář se pokuste najít svoji objednávku
- na nalezené stránce poté můžete opravit svoji emailovou adresu a sledovat stav objednávky

V případě, že se vám nedaří nalézt vaši adresu pro správu objednávku, nás kdykoliv kontaktujte

Kontaktovat zákaznickou podporu

Službu pro vás začínáme registrovat cca 12 hodin před začátkem platnosti. V případě začátku platnosti v ten samý den do 5 minut od přijetí platby. Do té doby je možné údaje měnit prostřednictvím stránky s detaily objednávky. Tuto adresu naleznete v každém emailu, který od nás dostanete. Pokud vám nedorazil ani email s potvrzením přijetí platby (například díky chybnému uvedení emailové adresy). V takovém případě se prosím:
- nejprve podívejte do své složky se spamem
- pokud ani zde nenaleznete žádnou informaci od nás, přes výše uvedený formulář (Zjištění stavu objednávky) se pokuste najít svoji objednávku
- na nalezené stránce poté můžete dodatečně upravit svoje údaje a sledovat stav objednávky

V případě, že vaše objednávka již byla zpracována, není možná změna jakýchkoliv údajů. Upozorňujeme , že v případě chybně uvedených údajů (zejména země registrace vozidla, SPZ, datum platnosti) je dálniční známka neplatná, a je třeba službu zakoupit znovu.
Děkujeme za pochopení.

Jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách, službu začínáme zpracovávat. jakmile platba dorazí do systému.Důvodů, proč není platba připsána, může být hned několik. Od faktu, že vaše bankovní instituce platbu odeslala později až po technické problémy. Zjednodušeně, dokud platbu nevidíme v našem systému, objednávku nepovažujeme z vaší strany za dokončenou. Podnikáme veškeré možné kroky, abychom správně spárovali všechny platby, které dorazí a míra chybovosti se tak pohybuje na úrovni setin procenta. V případě, že neobdržíte email s informací, že platba byla přijata, do maximálně 1 hodiny od zaplacení (zkontrolujte prosím i složku se spamem), nás prosím neprodleně kontaktujte. Jen tak můžeme zajistit hladký průběh objednávky. Upozorňujeme, že na objednávce začínáme pracovat až okamžikem přijetí platby do systému, nikoliv odesláním (či pouhou blokací platby) na straně zákazníka. Za škody vzniklé před přijetím platby nejsme zodpovědni. Děkujeme za pochopení.

Je nám opravdu líto, pokud tato situace nastala. Děláme maximum pro to, aby tato situace nenastala, včetně násobného ověřování dat od klientů. Před dalším postupem si prosím zkontrolujte následující:

• zda vaše poskytnuté informace při registraci přesně souhlasí s tím, co máte uvedeno na značce automobilu.
• zda datum a čas, kdy bylo pochybení zjištěno, není předtím, než byla vaše dálniční známka aktivována (rozhodující je datum aktivace služby, nikoliv datum přijetí platby).
• zda jste dálniční známku nepoužil pro vjezd do úseků, na které se služba nevztahuje (samostaně placené mýtné úseky, tunely atd)
• zda jste službu pro zakoupení dálniční známky využili skutečně od naší společnosti

V případě, že výše uvedené skutečnosti jsou z vaší strany v pořádku, postupujte následovně:

• připravte si všechny emaily, které jste od nás dostali
• připravte si všechny emaily, které jste dostali ohledně pokuty

Tyto materiály poté zašlete jako nový požadavek na naši zákaznickou podporu k dořešení. V každém případě doporučujeme pokutu uhradit v co nejkratší možné době po obdržení výzvy. Ve většině případů je zaslaná výzva k zaplacení oprávněná. V případě, že váš případ bude předán k dalšímu řešení, je zpravidla výše pokuty násobně vyšší.

Kontaktovat zákaznickou podporu

V případě, že žádná z odpovědí nevyhovuje vašemu požadavku, nás můžete kdykoliv kontaktovat a budeme se vám rádi věnovat.

Kontaktovat zákaznickou podporu