Neem contact met ons op

Heb je een probleem met je aankoop? Heb je geen validatiemail ontvangen? Persoonlijke ondersteuning vormt de basis van deze service. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ik heb geen e-mail ontvangen over betaling of voltooiing van de bestelling

Als het e-mailadres correct is ingevoerd, controleer dan uw spammap of andere mappen waarin informatieve e-mails kunnen worden afgeleverd. In sommige gevallen vindt u de e-mail niet in uw gewone post.

Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van het registratiemerk of land

Je vindt een link naar een bedankpagina in je e-mail na betaling. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je alle gegevens wijzigen, inclusief land en registratienummer. Zodra je bestelling is voltooid, zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk en moet er een nieuwe bestelling worden aangemaakt.

Ik wil een vignet voor meerdere auto's tegelijk

Als je voor meerdere auto's tegelijk een vignet wilt kopen, neem dan contact met ons op. Het is niet nodig om elk kenteken apart in te voeren - Vermeld in je bericht de kentekens die je wilt registreren, de verblijfsduur in de staat (of meerdere staten) en de ingangsdatum.

Kan ik mijn vignet annuleren of wijzigen als mijn reisplannen veranderen?

Een elektronisch ticket is meestal gebonden aan een specifiek voertuig en een specifieke tijdsperiode en kan na activering niet worden overgedragen of gewijzigd. In het geval van een fout bij het invoeren van gegevens of andere uitzonderlijke situaties, kunt u het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen.

Ik kreeg een bekeuring voor een onbetaald vignet

We zijn nog geen geval tegengekomen waarin een boete niet terecht was. In de overgrote meerderheid van de gevallen is de reden dat sommige gegevens onjuist zijn ingevuld. We raden je aan de boete te betalen, omdat de boetes voor niet-betaling veel hoger kunnen uitvallen.

Wat zijn de servicekosten

De servicekosten worden gebruikt om de kosten van de service te dekken, inclusief de kosten voor technische ondersteuning, persoonlijke ondersteuningsdiensten, handmatige validatie en marketingkosten.

U schrijft dat ik het vignet binnen 3 minuten ontvang, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Hoe komt dat?

We proberen ons zoveel mogelijk aan deze tijd te houden. Er wordt voorrang gegeven aan diensten die vanaf vandaag geldig zijn. Echter, om redenen waar wij geen invloed op hebben (uitval betalingsgateway, webdiensten van de overheid), kan de registratie in uitzonderlijke gevallen worden verlengd. We raden je ook aan om je e-mailadres zorgvuldig te controleren op juistheid. Als je je e-mailadres correct hebt ingevoerd, volg dan de pagina die na aankoop verscheen. Hier vind je up-to-date informatie, inclusief de status van je bestelling.

Ik wil mijn bestelling annuleren

Volgens de algemene voorwaarden is het mogelijk om je bestelling terug te betalen voordat het werk aan je bestelling begint. Als de bestelling is voltooid, is restitutie niet mogelijk.

Mijn reisplannen zijn gewijzigd en ik wil mijn registratiedatum wijzigen

Als de service al voor u is geregistreerd, is het helaas niet mogelijk om de geldigheid te wijzigen en moet u de service opnieuw aanschaffen.

Ik ben van gedachten veranderd en wil mijn geld terug

Het is mogelijk om de service te annuleren, zelfs na betaling, tot het moment voordat de bestelling wordt verwerkt. De snelste manier is via de link "bestelling annuleren" op de detailpagina van je bestelling. Daar vind je ook de huidige status van je bestelling, inclusief informatie over annuleringsopties. Als je het adres van de pagina niet weet, kun je deze vinden door simpelweg je kenteken en het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven op te zoeken.

Wanneer wordt mijn vignet geactiveerd?

Als de geldigheid van het vignet over meer dan 1 dag ingaat, activeren we het vignet voor je binnen 1 dag voordat de geldigheid ingaat. Als de vervaldatum van het vignet op dezelfde dag of de volgende dag valt, of als je de service met voorrang hebt gekocht, activeren we de service direct na aankoop voor je - we streven ernaar om binnen 3 minuten na ontvangst van de betaling te activeren als alles in orde is wat betreft je gegevens.

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Schrijf ons

De status van een bestelling bepalen

Als je om wat voor reden dan ook geen e-mail hebt ontvangen over je bestelling, is hier een link waarmee je de huidige status van je bestelling kunt controleren.

Land van registratie
Registratienummer voertuig
E-mail gebruikt voor bestellen




Klantenondersteuning

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Ongeveer 12 uur voor aanvang van de geldigheid beginnen wij met het registreren van de dienst voor u. Bij geldigheid op dezelfde dag, binnen 5 minuten na ontvangst van de betaling. Als u de activeringsgegevens direct wilt ontvangen, kunt u de registratie direct starten op het e-mailadres dat we u in de eerste e-mail hebben gestuurd. Het kan voorkomen dat u geen e-mail ter bevestiging van uw betaling ontvangt (bijvoorbeeld omdat uw e-mailadres onjuist is). In dat geval, gelieve:
- controleer eerst uw spamfolder
- als u hier nog steeds geen informatie van ons kunt vinden, probeer dan uw bestelling te vinden met behulp van het bovenstaande formulier
- op de pagina die u vindt, kunt u vervolgens uw e-mailadres corrigeren en de status van uw bestelling volgen

Als u het adres voor uw bestellingsbeheer niet kunt vinden, kunt u op elk moment contact met ons opnemen.

Contact opnemen met de klantenservice

Ik wil mijn registratiegegevens wijzigen

Ongeveer 12 uur voor aanvang van de geldigheid beginnen wij met het registreren van de dienst voor u. Bij geldigheid op de dag zelf, binnen 5 minuten na ontvangst van de betaling. Tot die tijd kunnen de gegevens gewijzigd worden via de pagina met besteldetails. U vindt dit adres in elke e-mail die u van ons ontvangt. Als u geen e-mailbevestiging van uw betaling hebt ontvangen (bijvoorbeeld omdat uw e-mailadres onjuist is). In dat geval, gelieve:
- controleer eerst uw spamfolder
- als u hier nog steeds geen informatie van ons kunt vinden, probeer dan uw bestelling te vinden met behulp van het bovenstaande formulier (Orderstatuscontrole).
- op de pagina die u vindt, kunt u uw gegevens bewerken en de status van uw bestelling volgen

Indien uw bestelling reeds verwerkt is, is het niet meer mogelijk om gegevens te wijzigen. Houd er rekening mee dat bij onjuiste gegevens (met name land van kenteken, kenteken, geldigheidsdatum)# het vignet ongeldig is en de service opnieuw moet worden aangeschaft.
Bedankt voor uw begrip.

De betaling heeft mijn rekening verlaten, maar ik heb geen e-mail ontvangen

Zoals in onze algemene voorwaarden staat, beginnen we met de verwerking van de service zodra de betaling in het systeem binnenkomt. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de betaling niet wordt gecrediteerd. Van het feit dat je bankinstelling de betaling te laat heeft verzonden tot technische problemen. Simpel gezegd, totdat we de betaling in ons systeem zien, beschouwen we de bestelling van jouw kant niet als voltooid. We doen er alles aan om alle betalingen die binnenkomen correct te koppelen, wat resulteert in een foutpercentage van een honderdste procent. Als je binnen maximaal 1 uur na betaling geen e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de betaling is ontvangen (controleer ook je spamfolder), neem dan onmiddellijk contact met ons op. Dit is de enige manier waarop we een soepel verloop van je bestelling kunnen garanderen. Houd er rekening mee dat we pas aan een bestelling beginnen te werken wanneer de betaling in het systeem is ontvangen, niet wanneer de betaling is verzonden (of simpelweg is geblokkeerd) aan de kant van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat voordat de betaling is ontvangen. Bedankt voor uw begrip.

Ik kreeg een boete ondanks dat ik het vignet betaalde

Mocht deze situatie zich hebben voorgedaan, dan betreuren wij dat ten zeerste. Wij doen ons best om te voorkomen dat deze situatie zich opnieuw voordoet. Dit doen wij onder andere door meerdere keren de klantgegevens te verifiëren. Controleer het volgende voordat u verdergaat:

  • of de gegevens die u bij de registratie heeft verstrekt exact overeenkomen met wat er op het kentekenbewijs van de auto staat.
  • of de datum en het tijdstip waarop de fout werd ontdekt, liggen vóór de activering van uw vignet (de datum van activering van de dienst is bepalend, niet de datum van ontvangst van de betaling).
  • of u het vignet hebt gebruikt om gedeelten te betreden die niet onder de service vallen (apart betaalde tolwegen, tunnels, etc.)
  • of u daadwerkelijk gebruik heeft gemaakt van de vignet-aankoopservice van ons bedrijf
Als de bovenstaande feiten correct zijn, ga dan als volgt te werk:

  • bereid alle e-mails voor die u van ons hebt ontvangen
  • Bereid alle e-mails voor die u over de boete hebt ontvangen.
U kunt deze materialen vervolgens als een nieuw verzoek naar onze klantenservice sturen, zodat we het probleem kunnen oplossen. Wij adviseren u in ieder geval om de boete zo snel mogelijk na ontvangst van de aanmaning te betalen. In de meeste gevallen is de aanmaning terecht. Als uw zaak wordt doorgestuurd voor verdere afhandeling, is de boete meestal een veelvoud daarvan.

Contact opnemen met de klantenservice

Ik heb nog een vraag voor je.

Als geen van de antwoorden aan je eisen voldoet, kun je te allen tijde contact met ons opnemen.

Contact opnemen met de klantenservice