Skontaktuj się z nami
Czy masz problem z zakupem? Nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem? Osobiste wsparcie stanowi podstawę tej usługi. Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy.
Nie otrzymałem żadnej wiadomości e-mail dotyczącej płatności lub realizacji zamówienia▼
Jeśli adres e-mail został wprowadzony poprawnie, sprawdź folder spamu lub inne foldery, do których mogą być dostarczane wiadomości informacyjne. W niektórych przypadkach wiadomości e-mail mogą nie znajdować się w zwykłej poczcie.
Popełniłem błąd przy wprowadzaniu znaku rejestracyjnego lub kraju.▼
Po dokonaniu płatności w wiadomości e-mail znajduje się łącze do strony z podziękowaniem. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz zmienić wszelkie szczegóły, w tym kraj i numer rejestracyjny. Niestety, gdy zamówienie zostanie zrealizowane, zmiany nie będą już możliwe i konieczne będzie utworzenie nowego zamówienia.
Chcę winietę dla kilku samochodów jednocześnie▼
Jeśli chcesz kupić winietę dla więcej niż jednego samochodu jednocześnie, skontaktuj się z nami. Nie jest konieczne wprowadzanie każdej tablicy rejestracyjnej osobno - w wiadomości należy podać tablice rejestracyjne, które mają zostać zarejestrowane, długość pobytu w danym stanie (lub wielu stanach) oraz datę wejścia w życie.
Czy mogę anulować lub zmienić winietę, jeśli moje plany podróży ulegną zmianie?▼
Zazwyczaj bilet elektroniczny jest powiązany z określonym pojazdem i okresem i nie można go przenieść ani zmienić po aktywacji. W przypadku błędu przy wprowadzaniu danych lub innych wyjątkowych sytuacji, najlepiej skontaktować się z nami jak najszybciej
Dostałem mandat za nieopłaconą winietę▼
Nie spotkaliśmy się jeszcze z przypadkiem, w którym grzywna byłaby nieuzasadniona. W zdecydowanej większości przypadków powodem jest nieprawidłowe wypełnienie niektórych danych. Zalecamy zapłacenie grzywny, ponieważ kary za jej niezapłacenie mogą być znacznie wyższe.
Ile wynosi opłata za usługę?▼
Opłata za usługę jest wykorzystywana do pokrycia kosztów usługi, w tym kosztów zapewnienia wsparcia technicznego, usług wsparcia osobistego, ręcznej walidacji i kosztów marketingowych.
Piszecie, że otrzymam winietę w ciągu 3 minut, a ja nadal nic nie otrzymałem. Dlaczego tak się dzieje?▼
Staramy się przestrzegać tego czasu tak bardzo, jak to możliwe. Pierwszeństwo mają usługi ważne od dzisiaj. Jednak z przyczyn od nas niezależnych (awarie bramki płatności, rządowe usługi internetowe) rejestracja może zostać przedłużona w wyjątkowych przypadkach. Zalecamy również dokładne sprawdzenie poprawności adresu e-mail. Jeśli adres e-mail został wprowadzony poprawnie, należy przejść do strony, która pojawiła się po dokonaniu zakupu. Znajdziesz tam aktualne informacje, w tym status zamówienia.
Chcę anulować moje zamówienie▼
Zgodnie z regulaminem możliwy jest zwrot pieniędzy przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. W przypadku, gdy zamówienie zostanie ukończone, zwrot pieniędzy nie jest możliwy.
Moje plany podróży uległy zmianie i chcę zmienić datę rejestracji▼
Jeśli usługa została już zarejestrowana dla użytkownika, niestety nie ma możliwości zmiany jej ważności i konieczne jest ponowne wykupienie usługi.
Zmieniłem zdanie i chcę zwrotu pieniędzy▼
Możliwe jest anulowanie usługi nawet po dokonaniu płatności, do czasu przed przetworzeniem zamówienia. Najszybszym sposobem jest skorzystanie z linku "anuluj zamówienie" na stronie szczegółów zamówienia. Znajdziesz tam również aktualny status zamówienia, w tym informacje o opcjach anulowania. Jeśli nie znasz adresu tej strony, możesz go znaleźć, wyszukując swój numer rejestracyjny i adres e-mail podany w zamówieniu.
Kiedy moja winieta zostanie aktywowana?▼
Jeśli ważność winiety rozpoczyna się za więcej niż 1 dzień, winietę aktywujemy w ciągu 1 dnia przed rozpoczęciem jej ważności. Jeśli data wygaśnięcia winiety przypada na ten sam dzień, następny dzień lub zakupiłeś usługę z priorytetowym przetwarzaniem, aktywujemy usługę natychmiast po zakupie - staramy się aktywować w ciągu 3 minut od otrzymania płatności, jeśli wszystko jest w porządku pod względem danych.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas
Określanie statusu zamówienia
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymałeś wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia, tutaj znajduje się link do sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Obsługa klienta
Nie otrzymałem żadnego potwierdzenia zamówienia▼
Rejestrację usługi rozpoczynamy na około 12 godzin przed rozpoczęciem okresu ważności. W przypadku rozpoczęcia rejestracji tego samego dnia w ciągu 5 minut od otrzymania płatności.
Jeśli użytkownik chce natychmiast otrzymać dane aktywacyjne, może rozpocząć rejestrację na adres podany w pierwszej wiadomości e-mail.Możesz nawet nie otrzymać wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie płatności (na przykład z powodu nieprawidłowego adresu e-mail). W takim przypadku prosimy:
- najpierw sprawdź folder spamu
- jeśli nie znajdziesz tutaj żadnej informacji od nas, spróbuj znaleźć swoje zamówienie za pomocą powyższego formularza
- na znalezionej stronie możesz poprawić swój adres e-mail i śledzić status swojego zamówienia
Jeśli nie możesz znaleźć swojego adresu, aby zarządzać zamówieniem, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie
Kontakt z obsługą klienta
Chcę zmienić moje dane rejestracyjne▼
Rejestrację usługi rozpoczynamy na około 12 godzin przed rozpoczęciem okresu ważności. W przypadku rozpoczęcia tego samego dnia w ciągu 5 minut od otrzymania płatności.
W międzyczasie dane można zmienić na stronie szczegółów zamówienia. Adres ten znajduje się w każdej otrzymanej od nas wiadomości e-mail.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie płatności (na przykład z powodu nieprawidłowego adresu e-mail). W takim przypadku prosimy:
- najpierw sprawdzić folder spamu
- jeśli nie znajdziesz tutaj żadnej informacji od nas, spróbuj znaleźć swoje zamówienie za pomocą powyższego formularza (Sprawdź status zamówienia)
- na znalezionej stronie możesz edytować swoje dane i śledzić status swojego zamówienia
Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane, zmiana danych nie jest możliwa. Należy pamiętać, że w przypadku błędnie wprowadzonych danych (w szczególności kraju rejestracji pojazdu, numeru rejestracyjnego, daty ważności)
winieta jest nieważna, a usługa musi zostać zakupiona ponownie.
Dziękujemy za zrozumienie.
Płatność opuściła moje konto, ale nie otrzymałem żadnej wiadomości e-mail▼
Jak określono w naszych warunkach, rozpoczynamy przetwarzanie usługi, gdy tylko płatność dotrze do systemu. Może być kilka powodów, dla których płatność nie została zaksięgowana. Od faktu, że instytucja bankowa wysłała płatność z opóźnieniem, po problemy techniczne. Mówiąc najprościej, dopóki nie zobaczymy płatności w naszym systemie, nie uważamy zamówienia za zrealizowane z Twojej strony. Podejmujemy wszelkie możliwe kroki, aby prawidłowo sparować wszystkie otrzymane płatności, co skutkuje wskaźnikiem błędów na poziomie jednej setnej procenta. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail informującej o otrzymaniu płatności w ciągu maksymalnie 1 godziny od dokonania płatności (sprawdź również folder spam), skontaktuj się z nami natychmiast. Tylko w ten sposób możemy zapewnić sprawną realizację zamówienia. Należy pamiętać, że rozpoczynamy pracę nad zamówieniem dopiero po otrzymaniu płatności do systemu, a nie po wysłaniu (lub po prostu zablokowaniu) płatności po stronie klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe przed otrzymaniem płatności. Dziękujemy za zrozumienie.
Otrzymałem mandat, mimo że zapłaciłem winietę▼
Bardzo nam przykro, że doszło do takiej sytuacji. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić, że taka sytuacja się nie powtórzy, w tym wielokrotnie weryfikujemy dane od klientów. Prosimy o sprawdzenie następujących elementów przed kontynuowaniem:
- czy informacje podane podczas rejestracji dokładnie odpowiadają tym, które znajdują się na metce samochodu.
- czy data i godzina wykrycia błędu nie przypada przed aktywacją winiety (decydująca jest data aktywacji usługi, a nie data otrzymania płatności).
- czy winieta została wykorzystana do wjazdu na odcinki nieobjęte usługą (odcinki płatne, tunele itp.) .
- czy faktycznie skorzystałeś z usługi zakupu winiety od naszej firmy .
- przygotuj wszystkie wiadomości e-mail, które od nas otrzymałeś
- przygotuj wszystkie wiadomości e-mail, które otrzymałeś w związku z grzywną
Kontakt z obsługą klienta
Mam jeszcze jedno pytanie.▼
Jeśli żadna z odpowiedzi nie spełnia Twoich wymagań, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, a my z przyjemnością się Tobą zajmiemy.
Kontakt z obsługą klienta
