Sazinieties ar mums
Vai jums ir problēmas ar pirkumu? Vai neesat saņēmis apstiprinājuma e-pastu? Šī pakalpojuma pamatā ir personīgais atbalsts. Sazinieties ar mums, izmantojot zemāk redzamo veidlapu, un mēs drīz ar jums sazināsimies.
Es nesaņēmu nevienu e-pastu par maksājumu vai pasūtījuma pabeigšanu▼
Ja e-pasta adrese ir ievadīta pareizi, lūdzu, pārbaudiet surogātpasta mapi vai citas mapes, kurās var tikt piegādāti informatīvie e-pasti. Dažos gadījumos e-pasta vēstule var nebūt atrodama parastajā pastā.
Es kļūdījos, ievadot reģistrācijas zīmi vai valsti▼
Pēc maksājuma veikšanas e-pastā atradīsiet saiti uz pateicības lapu. Ja jūsu pasūtījums vēl nav apstrādāts, varat mainīt jebkuru informāciju, tostarp valsti un reģistrācijas numuru. Diemžēl, kad pasūtījums ir pabeigts, izmaiņas vairs nav iespējamas un ir jāizveido jauns pasūtījums.
Es gribu vinjeti vairākām automašīnām vienlaicīgi▼
Ja vēlaties iegādāties vinjeti vairāk nekā vienam automobilim vienlaicīgi, lūdzu, sazinieties ar mums. Nav nepieciešams ievadīt katru numura zīmi atsevišķi - savā ziņojumā, lūdzu, norādiet numura zīmes, kuras vēlaties reģistrēt, uzturēšanās ilgumu valstī (vai vairākās valstīs) un spēkā stāšanās datumu.
Vai es varu atcelt vai mainīt vinjeti, ja mainās ceļojuma plāni?▼
Parasti elektroniskā biļete ir piesaistīta konkrētam transportlīdzeklim un laika periodam, un pēc tās aktivizēšanas to nevar nodot vai mainīt. Datu ievades kļūdas gadījumā vai citās ārkārtas situācijās vislabāk ir sazināties ar mums pēc iespējas ātrāk.
Es saņēmu biļeti par neapmaksātu vinjeti▼
Mēs vēl neesam saskārušies ar gadījumu, kad naudas sods nebūtu pamatots. Lielākajā daļā gadījumu iemesls ir tas, ka daži dati ir aizpildīti nepareizi. Mēs iesakām samaksāt soda naudu, jo par tās nesamaksāšanu sods var būt daudz lielāks.
Kāda ir maksa par pakalpojumu▼
Pakalpojuma maksa tiek izmantota, lai segtu pakalpojuma izmaksas, tostarp tehniskā atbalsta sniegšanas, personīgā atbalsta pakalpojumu, manuālās validācijas un mārketinga izmaksas.
Jūs rakstāt, ka vinjeti es saņemšu pēc 3 minūtēm, bet es joprojām neko neesmu saņēmis. Kāpēc tā?▼
Mēs cenšamies pēc iespējas vairāk ievērot šo laiku. Priekšroka tiek dota pakalpojumiem, kas ir spēkā no šodienas. Tomēr no mums neatkarīgu iemeslu dēļ (maksājumu vārteju darbības pārtraukumi, valdības tīmekļa pakalpojumi) izņēmuma gadījumos reģistrācija var tikt pagarināta. Mēs arī iesakām rūpīgi pārbaudīt savas e-pasta adreses pareizību. Gadījumā, ja e-pasta adresi esat ievadījis pareizi, lūdzu, sekojiet lapai, kas parādījās pēc pirkuma. Šeit jūs atradīsiet jaunāko informāciju, tostarp jūsu pasūtījuma statusu.
Es vēlos atcelt savu pasūtījumu▼
Saskaņā ar noteikumiem un nosacījumiem ir iespējams atmaksāt naudu par pasūtījumu, pirms tiek sākts darbs pie jūsu pasūtījuma. Ja pasūtījums ir pabeigts, atmaksa nav iespējama.
Mani ceļojuma plāni ir mainījušies, un es vēlos mainīt reģistrācijas datumu.▼
Ja pakalpojums jums jau ir reģistrēts, diemžēl nav iespējams mainīt tā derīguma termiņu un pakalpojums ir jāpērk atkārtoti.
Es pārdomāju un vēlos saņemt atpakaļ savu naudu▼
Pakalpojumu ir iespējams atcelt arī pēc apmaksas līdz pat brīdim pirms pasūtījuma apstrādes. Ātrākais veids ir izmantot saiti "atcelt pasūtījumu" pasūtījuma detalizācijas lapā. Tur atradīsiet arī informāciju par pasūtījuma pašreizējo statusu, tostarp informāciju par atcelšanas iespējām. Ja nezināt lapas adresi, varat to atrast, vienkārši sameklējot savu numura numuru un e-pasta adresi, ko ievadījāt pasūtījumā.
Kad tiks aktivizēta mana vinjete▼
Ja vinjetes derīguma termiņš sākas pēc vairāk nekā 1 dienas, mēs jums aktivizēsim vinjeti 1 dienu pirms derīguma termiņa sākuma. Ja vinjetes derīguma termiņš beidzas tajā pašā dienā, nākamajā dienā vai ja esat iegādājies pakalpojumu ar prioritāru apstrādi, mēs jums aktivizēsim pakalpojumu uzreiz pēc iegādes - mēs cenšamies to aktivizēt 3 minūšu laikā pēc maksājuma saņemšanas, ja viss ir kārtībā ar jūsu datiem.
Neatradāt atbildi uz savu jautājumu? Rakstiet mums
Pasūtījuma statusa noteikšana
Ja kāda iemesla dēļ neesat saņēmis e-pastu par savu pasūtījumu, šeit ir saite, lai pārbaudītu pašreizējo pasūtījuma statusu.
Klientu atbalsts
Es neesmu saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu▼
Mēs sākam reģistrēt pakalpojumu jūsu vietā aptuveni 12 stundas pirms derīguma termiņa sākuma. Tās pašas dienas uzsākšanas gadījumā - 5 minūšu laikā pēc maksājuma saņemšanas.
Ja vēlaties saņemt aktivizācijas datus uzreiz, reģistrāciju varat sākt uzreiz, izmantojot adresi, ko nosūtījām pirmajā e-pasta vēstulē.Jūs pat varat nesaņemt e-pasta vēstuli, kas apstiprina maksājuma saņemšanu (piemēram, nepareizas e-pasta adreses dēļ). Šādā gadījumā, lūdzu:
- vispirms pārbaudiet savu surogātpasta mapi
- ja šeit neatrodat nekādu informāciju no mums, lūdzu, mēģiniet atrast savu pasūtījumu, izmantojot iepriekš minēto veidlapu
- tad atrastajā lapā varat labot savu e-pasta adresi un sekot līdzi sava pasūtījuma statusam
>
Ja nevarat atrast savu adresi, lai pārvaldītu savu pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mums jebkurā laikā
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
Vēlos mainīt savu reģistrācijas informāciju▼
Mēs sākam reģistrēt pakalpojumu jūsu vietā aptuveni 12 stundas pirms derīguma termiņa sākuma. Tās pašas dienas uzsākšanas gadījumā - 5 minūšu laikā pēc maksājuma saņemšanas.
Pa to laiku informāciju var mainīt, izmantojot pasūtījuma informācijas lapu. Šo adresi jūs atradīsiet katrā no mums saņemtajā e-pastā.
Ja neesat saņēmis e-pasta vēstuli, kas apstiprina maksājuma saņemšanu (piemēram, nepareizas e-pasta adreses dēļ). Šādā gadījumā, lūdzu:
- vispirms pārbaudiet savu surogātpasta mapi
- ja šeit neatrodat nekādu informāciju no mums, lūdzu, mēģiniet atrast savu pasūtījumu, izmantojot iepriekš norādīto veidlapu (Pārbaudīt pasūtījuma statusu)
- atrastajā lapā jūs varat rediģēt savus datus un sekot līdzi sava pasūtījuma statusam
Ja jūsu pasūtījums jau ir apstrādāts, datus mainīt nav iespējams. Lūdzu, ņemiet vērā, ka nepareizi ievadītu datu gadījumā (jo īpaši transportlīdzekļa reģistrācijas valsts, numura zīmes numurs, derīguma termiņš).
vinjete ir nederīga un pakalpojums ir jāpērk atkārtoti.
Paldies par sapratni.
Maksājums ir atstāts manā kontā, bet neesmu saņēmis nevienu e-pastu.▼
Kā norādīts mūsu noteikumos un nosacījumos, mēs sākam pakalpojuma apstrādi, tiklīdz maksājums tiek saņemts sistēmā.Var būt vairāki iemesli, kāpēc maksājums netiek ieskaitīts. Sākot ar to, ka jūsu bankas iestāde maksājumu nosūtīja novēloti, un beidzot ar tehniskām problēmām. Vienkāršāk sakot, kamēr mēs neredzam maksājumu savā sistēmā, mēs neuzskatām pasūtījumu par izpildītu no jūsu puses. Mēs veicam visus iespējamos pasākumus, lai pareizi savienotu visus saņemtos maksājumus, kā rezultātā kļūdu īpatsvars ir viena simtā daļa no procenta. Ja ne vēlāk kā 1 stundas laikā pēc maksājuma saņemšanas nesaņemat e-pasta vēstuli ar informāciju, ka maksājums ir saņemts (lūdzu, pārbaudiet arī savu surogātpasta mapi), nekavējoties sazinieties ar mums. Tas ir vienīgais veids, kā mēs varam nodrošināt netraucētu jūsu pasūtījuma izpildi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs sākam strādāt ar pasūtījumu tikai tad, kad maksājums ir saņemts sistēmā, nevis tad, kad maksājums ir nosūtīts (vai vienkārši bloķēts) no klienta puses. Mēs neesam atbildīgi par jebkādiem bojājumiem, kas radušies pirms maksājuma saņemšanas. Paldies par sapratni.
Es saņēmu naudas sodu, lai gan samaksāju vinjeti.▼
Mēs patiesi atvainojamies, ja ir radusies šāda situācija. Mēs darām visu iespējamo, lai šāda situācija neatkārtotos, tostarp vairākkārt pārbaudām klientu datus. Lūdzu, pirms turpināšanas pārbaudiet šādus datus:
- vai reģistrācijas laikā sniegtā informācija precīzi atbilst informācijai, kas norādīta jūsu automašīnas marķējumā.
- vai datums un laiks, kad tika konstatēta kļūda, nav pirms jūsu vinjetes aktivizēšanas (noteicošais ir pakalpojuma aktivizēšanas datums, nevis maksājuma saņemšanas datums) .
- vai jūs izmantojāt vinjeti, lai iebrauktu posmos, uz kuriem neattiecas pakalpojums (maksas posmi, tuneļi utt.) .
- vai esat faktiski izmantojis pakalpojumu, lai iegādātos vinjeti no mūsu uzņēmuma .
- pārbaudiet visus e-pastus, ko esat saņēmis no mums
- sagatavojiet visus e-pastus, ko esat saņēmis saistībā ar soda naudu
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
Man jums ir vēl viens jautājums.▼
Ja neviena no atbildēm neatbilst jūsu prasībām, jebkurā laikā varat sazināties ar mums, un mēs labprāt ar jums vienosimies.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
