Kontakt os

Har du et problem med dit køb? Har du ikke modtaget en bekræftelsesmail? Personlig støtte er grundlaget for denne service. Kontakt os via formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail om betaling eller ordreafslutning.▼

Hvis e-mailadressen er indtastet korrekt, bedes du tjekke din spam-mappe eller andre mapper, hvor informationsmails kan blive leveret. I nogle tilfælde kan du ikke finde e-mailen i din almindelige post.

Jeg har lavet en fejl i indtastningen af registreringsmærke eller land▼

Du vil finde et link til en takkeside i din e-mail efter betaling. Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du ændre alle detaljer, herunder land og registreringsnummer. Når din ordre er gennemført, er det desværre ikke længere muligt at foretage ændringer, og der skal oprettes en ny ordre.

Jeg vil have en vignet til flere biler på én gang▼

Hvis du ønsker at købe en vignet til mere end én bil på samme tid, bedes du kontakte os. Det er ikke nødvendigt at indtaste hver nummerplade separat - I din besked bedes du angive de nummerplader, du ønsker at registrere, længden af opholdet i staten (eller flere stater) og ikrafttrædelsesdatoen.

Kan jeg annullere eller ændre min vignet, hvis mine rejseplaner ændres?▼

En elektronisk billet er typisk knyttet til et bestemt køretøj og en bestemt tidsperiode og kan ikke overføres eller ændres, når den først er aktiveret. I tilfælde af en indtastningsfejl eller andre ekstraordinære situationer er det bedst at kontakte os så hurtigt som muligt.

Jeg fik en bøde for en ubetalt vignet▼

Vi er endnu ikke stødt på en sag, hvor en bøde ikke var berettiget. I langt de fleste tilfælde er årsagen, at nogle af dataene er blevet udfyldt forkert. Vi anbefaler, at du betaler bøden, da straffen for manglende betaling kan være meget højere.

Hvad er servicegebyret?▼

Servicegebyret bruges til at dække omkostningerne ved tjenesten, herunder omkostningerne ved at yde teknisk support, personlig support, manuel validering og markedsføringsomkostninger.

I skriver, at jeg vil modtage vignetten om 3 minutter, men jeg har stadig ikke modtaget noget. Hvordan kan det være?▼

Vi forsøger at overholde dette tidspunkt så meget som muligt. Vi prioriterer tjenester, der er gyldige fra i dag. Af årsager, der ligger uden for vores kontrol (nedbrud i betalingsgatewayen, offentlige webtjenester), kan registreringen dog blive forlænget i særlige tilfælde. Vi anbefaler også, at du omhyggeligt kontrollerer din e-mailadresse for nøjagtighed. Hvis du har indtastet din e-mailadresse korrekt, bedes du følge den side, der dukkede op efter købet. Her finder du opdaterede oplysninger, herunder status for din ordre.

Jeg ønsker at annullere min ordre▼

I henhold til vilkårene og betingelserne er det muligt at refundere din ordre, før arbejdet på din ordre begynder. I tilfælde af at ordren er afsluttet, er refusion ikke mulig.

Mine rejseplaner har ændret sig, og jeg vil gerne ændre min tilmeldingsdato.▼

Hvis tjenesten allerede er registreret for dig, er det desværre ikke muligt at ændre gyldigheden, og du skal købe tjenesten igen.

Jeg har ombestemt mig og vil have mine penge tilbage▼

Det er muligt at annullere tjenesten selv efter betaling, indtil det tidspunkt, hvor ordren behandles. Den hurtigste måde er via linket "annullér ordre" på din ordredetaljeside. Der finder du også den aktuelle status for din ordre, herunder oplysninger om annulleringsmuligheder. Hvis du ikke kender adressen på siden, kan du finde den ved blot at slå din nummerplade og den e-mailadresse, du har angivet i din bestilling, op.

Hvornår bliver min vignet aktiveret?▼

Hvis vignettens gyldighed starter om mere end 1 dag, aktiverer vi vignetten for dig inden for 1 dag, før gyldigheden starter. Hvis vignettens udløbsdato er samme dag, den følgende dag, eller du har købt tjenesten med prioriteret behandling, aktiverer vi tjenesten for dig umiddelbart efter købet - vi tilstræber at aktivere inden for 3 minutter efter modtagelse af betaling, hvis alt er i orden med hensyn til dine oplysninger.

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Skriv til os

Fastlæggelse af status for en ordre

Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget en e-mail om din bestilling, er her et link til at tjekke den aktuelle status for din bestilling.

Land, hvor bilen er indregistreret
Køretøjets registreringsnummer
E-mail brugt til bestilling




Kundesupport

Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse▼

Vi begynder at registrere tjenesten for dig ca. 12 timer før gyldighedsperiodens start. I tilfælde af påbegyndelse samme dag inden for 5 minutter efter modtagelse af betaling. Hvis du ønsker at modtage dine aktiveringsdata med det samme, kan du starte registreringen med det samme på den adresse, vi sendte dig i den første e-mail.Du modtager måske ikke engang en e-mail, der bekræfter modtagelsen af din betaling (f.eks. på grund af en forkert e-mailadresse). I dette tilfælde bedes du:
- tjek først din spam-mappe
. - hvis du ikke finder nogen oplysninger fra os her, så prøv at finde din ordre via formularen ovenfor
. - På den fundne side kan du derefter rette din e-mailadresse og følge status for din ordre

. Hvis du ikke kan finde din adresse for at administrere din ordre, bedes du kontakte os når som helst
.
Kontakt kundesupport

Jeg vil gerne ændre mine registreringsoplysninger▼

Vi begynder at registrere tjenesten for dig ca. 12 timer før gyldighedsperiodens start. I tilfælde af påbegyndelse samme dag inden for 5 minutter efter modtagelse af betaling. I mellemtiden kan oplysningerne ændres via siden med ordreoplysninger. Du finder denne adresse i hver e-mail, du modtager fra os. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, der bekræfter modtagelsen af betalingen (f.eks. på grund af en forkert e-mailadresse). I dette tilfælde skal du:
- tjek først din spam-mappe
. - Hvis du ikke finder nogen oplysninger fra os her, kan du prøve at finde din ordre via formularen ovenfor (Tjek ordrestatus)
. - På den fundne side kan du derefter redigere dine data og følge status for din ordre
.
Hvis din ordre allerede er blevet behandlet, er det ikke muligt at ændre nogen data. Bemærk venligst, at i tilfælde af forkert indtastede data (især køretøjets registreringsland, nummerplade, udløbsdato) er vignetten ugyldig, og tjenesten skal købes igen.
Tak for din forståelse.

Betalingen har forladt min konto, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail.▼

Som det fremgår af vores vilkår og betingelser, begynder vi at behandle tjenesten, så snart betalingen kommer ind i systemet. Der kan være flere grunde til, at betalingen ikke krediteres. Fra at din bank har sendt betalingen for sent til tekniske problemer. Kort sagt, indtil vi ser betalingen i vores system, betragter vi ikke ordren som gennemført fra din side. Vi tager alle mulige skridt for at parre alle betalinger, der ankommer, korrekt, hvilket resulterer i en fejlprocent på en hundrededel af en procent. Hvis du ikke modtager en e-mail, der informerer dig om, at betalingen er modtaget inden for maksimalt 1 time efter betalingen (tjek også din spam-mappe), bedes du kontakte os med det samme. Det er den eneste måde, vi kan sikre, at din ordre forløber glat. Bemærk, at vi først begynder at arbejde på en ordre, når betalingen er modtaget i systemet, ikke når betalingen er sendt (eller blot blokeret) fra kundens side. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader, der opstår, før betalingen er modtaget. Tak for din forståelse.

Jeg fik en bøde, selv om jeg betalte vignetten▼

Vi er virkelig kede af, at denne situation er opstået. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at denne situation ikke opstår, herunder at verificere data fra kunder flere gange. Tjek venligst følgende, før du fortsætter:

  • Om de oplysninger, du gav ved registreringen, stemmer overens med det, der står på din bils skilt.
  • Om den dato og det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget, ikke er før din vignet blev aktiveret (datoen for aktivering af tjenesten er afgørende, ikke datoen for modtagelse af betaling).
  • Om du har brugt vignetten til at køre ind i sektioner, der ikke er dækket af tjenesten (betalingssektioner, tunneler osv.)
    • .
  • om du rent faktisk har brugt tjenesten til at købe en vignet fra vores virksomhed
Hvis ovenstående er korrekt fra din side, bedes du fortsætte som følger:

  • forbered alle de e-mails, du har modtaget fra os
  • Forbered alle e-mails, du har modtaget vedrørende bøden
Send derefter disse materialer som en ny anmodning til vores kundesupportteam til løsning. Under alle omstændigheder anbefaler vi, at du betaler bøden så hurtigt som muligt efter modtagelsen af opkrævningen. I de fleste tilfælde er det fremsendte krav om betaling berettiget. Hvis din sag henvises til yderligere behandling, er bøden som regel flere gange højere.

Kontakt kundesupport

Jeg har et andet spørgsmål til dig.▼

Hvis ingen af svarene opfylder dine krav, kan du til enhver tid kontakte os, og vi vil med glæde tage os af dig.

Kontakt kundesupport